سوالات متداول

1. چطور می توانم با شما تماس بگیرم؟

مشتریان محترم ، لطفاً در صورت وجود هر گونه سوال یا ابهامی ، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی بخش سوالات متداول ملاحضه فرمائید. در صورتی که پاسخ سوال خود را نیافتید با شماره های موجود در بخش تماس با ما تماس بگیرید.

2. آیا امکان ثبت سفارش به صورت حضوری وجود دارد؟

از آنجا که فروشگاه اس آر کالا یک فروشگاه اینترنتی می باشد و از طرفی با توجه به شرایط همه گیری ویروس کووید-19 در کشور ، لذا از تمامی مشتریان محترم خواهشمندیم از مراجعه حضوری جهت خرید و تحویل کالا جداً خودداری کنند.

3. آیا برای خرید از اس آر کالا حتما باید در سایت عضو باشم؟

خیر ، برای ثبت سفارش نیاز به ثبت نام نیست. بعد از انتخاب کالا و اضافه شدن آن به سبد خرید ، می توانید با ثبت اطلاعاتی هم چون نام تحویل گیرنده ، شماره تماس و آدرس (مقصد کالا) ، سفارش خود را ثبت نمایید.

4. چگونه می توانم در وبسایت ثبت نام کنم (عضو باشم)؟

در وبسایت بر روی گزینه "ثبت نام" کلیک کنید. می توانید با استفاده از شماره موبایل و ایمیل خود ثبت نام خود را انجام دهید.

5. در چه ساعاتی از روز می توانم سفارشم را ثبت کنم (نهایی کنم)؟

سفارش کالا در وبسایت اس آر کالا همه روز های سال 24 ساعته امکان پذیر است.

6. آیا می توانم سفارشم را به صورت تلفنی ثبت کنم؟

بله ، درخواست سفارش به صورت تلفنی امکان پذیر است. لازم به ذکر است سفارش نهایی باید از طریق وبسایت ثبت شود که در موارد خاص یا عدم دسترسی مشتری ، سفارش به صورت دستی توسط بخش پشتیبانی انجام خواهد شد.

7. آیا تعداد خرید از یک کالا در وبسایت اس آر کالا محدودیتی دارد؟

بله ، از آنجا که اس آر کالا یک فروشگاه اینترنتی در زمینه قطعات خودرو می باشد ، شما تنها می توانید به تعدادی که به هنگام ثبت سفارش در وبسایت موجود است ، خرید کنید. لذا برای خرید های کلی و بیش از 10 عدد ، می بایست با تماس با بخش پشتیبانی اقدام به ثبت سفارش نمایید. هم چنین خرید های کلی پس از ثبت نهایی ، بررسی و در صورت امکان تایید خواهند شد.

8. مدت زمان موجود شدن کالا های ناموجود ، چقدر است؟

تیم اس آر کالا با داشتن طیف وسیعی از محصولات (قطعات) خودرو ، خود را موظف می داند تا جای ممکن موجودی های وبسایت را افزایش دهد ، اما به مرور زمان متاسفانه کالا ها به دلیل عدم تولید و یا صرفه اقتصادی موجود نخواهند شد. از همین رو نمی توان زمان دقیقی برای موجود شدن کالاهایی که در وبسایت ناموجود هستند در نظر گرفت. به همین منظور لطفاً از طریق همان صفحه (لینک) یا تماس با شماره های موجود در بخش تماس با ما و یا از طریق تکمیل  فرم "به من اطلاع بده" پیگر باشید ، تا در صورت موجود شدن برای شما ایمیل و پیامک ارسال شود. لازم به ذکر است در اولین فرصتی که کالا درخواستی شما موجود شد در وبسایت قیمت گذاری خواهد شد تا امکان خرید برای مشتریان محترم فراهم شود.

9.چطور می توانم سفارشم را پیگیری کنم؟

پس از ورود به صفحه اصلی سایت در قسمت پیگیری سفارش با ثبت شماره سفارش خود و از طریق مراجعه به سامانه رهگیری مرسوله پستی و یا سامانه رهگیری تیپاکس (مخصوص سفارش هایی که از طریق تیپاکس ارسال می شوند) که در قسمت پایین وبسایت درج شده اند ، می توانید وضعیت مرسوله یا سفارش خود را رهگیری کنید. همچنین می توانید برای موارد خاص در تماس با پشتیبانی در زمان تعیین شده (شنبه تا پنج شنبه از ساعت 9 صبح تا 9 شب) از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

10. چگونه می توانم سفارشم را به صورت اینترنتی پرداخت کنم؟

پس از ثبت سفارش ، می توانید گزینه پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از ورود به درگاه پرداخت ، اطلاعات خود را جهت پرداخت وارد کنید.

برای پرداخت اینترنتی داشتن موارد زیر الزامی است : 

1. شماره کارت بانکی (شماره 16 رقمی درج شده روی کارت)

2. رمز دوم (رمز اینترنتی)

برای فعال‌کردن رمز دوم (رمز اینترنتی) ، می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه کرده ، سپس کارت خود را وارد کرده و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید و در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی ، رمز خود را انتخاب کنید.

3. CVV2 (یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد)

4. تاریخ انقضاء

11. آیا می توانم به جای خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم؟

بله ، در هنگام ثبت اطلاعات و آدرس ، نام شخص مورد نظر خود را وارد نمایید. شخص تحویل گیرنده می بایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد

12. در صورت کسر وجه از حساب و تایید نشدن سفارش چه کنم؟

در این شرایط ابتدا باید مطمئن شد مبلغ از حساب کسر شده که این موضوع با دریافت تراکنش های بانکی و یا دریافت SMS پرداخت از طرف بانک مشخص می شود. اگر مبلغ در حساب بانک طرف قرارداد باقی بماند ، بین 2 الی 3 ساعت تا نهایتا 72 ساعت بعد ، مبلغ عودت داده می شود. اما اگر پس از ثبت سفارش یا پرداخت ، SMS تایید برای شما ارسال نشد یا در اولین فرصت در روز کاری با شما تماس گرفته نشد ، میتوان با همکاران در بخش پشتیبانی موضوع را هماهنگ کرده تا پس از تایید ، مبلغ عودت داده شود.

13. آیا می توانم بعد از نهایی شدن سفارش ، درخواست تغییر در مندرجات سفارشم را بدهم؟

بله. در شرایط خاص ، در تماس با پشتیبانی و بررسی کارشناسان امکان تغییر وجود دارد.

14. چطور درخواست خود را جهت استرداد کالا اطلاع دهم؟

در حال حاضر برای ثبت درخواست مرجوعی کالا می بایست با بخش پشتیبانی تماس گرفته و درخواست خود را به صورت شفاهی اعلام نمایید.

15. در چه شرایطی می توانم کالای خود را بازگردانم؟

مشتریان محترم پس از خرید ، ممکن است با مسائلی روبرو شوند که شامل خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. اگر از کالا استفاده نشده و بسته بندی آن مخدوش نشده باشد در این صورت از زمان تحویل کالا به مشتری ، تا 7 روز فرصت مرجوع و یا استرداد کالا امکان پذیر است.

16. روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ، هماهنگی های لازم با شما جهت استرداد کالا و عودت وجه انجام می پذیرد.

17. از چه روش هایی می توانم سفارش خود را پرداخت کنم؟

1. پرداخت آنلاین در درگاه معتبر موجود در وبسایت.

2. پرداخت به صورت کارت به کارت :

شماره کارت : 1812-4123-0612-6221

بانک : پارسیان

به نام : امیر سبحانی و محمدرضا رحیمی

18. آیا امکان پرداخت سفارش در محل وجود دارد؟

بله ، در حال حاضر فقط امکان خدمات پرداخت در محل برای سفارشاتی که از طریق تیپاکس ارسال می شوند وجود دارد.

19. روش پرداخت کالاهای سنگین (حجیم) و کلی چگونه است؟

چنین سفارشهایی پیش از ارسال ، لازم است از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.

20. ارسال سفارشات سنگین (حجیم) و کلی به روش باربری چگونه است؟

 لوازم سنگین و کالاهای حجیم یا کلی ، به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد.

21. آیا امکان دارد از طرف تیم اس آر کالا سفارش لغو شود و یا کالا ارسال نشود؟

در مواقع و شرایط بخصوص و یا در نوسانات و هیجانات بازار به دلیل تغییر ناگهانی قیمت ها و یا ایجاد برخی مشکلات در تامین کالاها ممکن است قیمت مندرج در سایت با قیمت اصلی کالا اختلاف فاحش داشته باشد و شرایط ، فرصت بروزرسانی قیمت ها را به فروشگاه ندهد ، در این موارد تیم اس آر کالا حق لغو و یا تغییر در قیمت سفارشات را برای خود محفوظ می داند.