تیم اس آر کالا بر اساس قواعد تجارت الکترونیک کشور از تمامی کاربران و خریداران ارجمند استدعا دارد موارد ذکر شده در این بخش را به دقت مطالعه نمایند. خرید ، سفارش و استفاده از خدمات این وبسایت به منزله مطالعه و تایید این شرایط و قوانین از طرف کاربر تلقی می‌شود.
شرایط عمومی :
- اعلام می‌کنیم تمامی اصول ، رویه و مراحل سرویس دهی وبسایت اس آر کالا مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قوانین و آیین نامه‌های تجارت الکترونیکی و قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان بوده و همچنین از کاربران و خریداران محترم انتظار می‌رود که به این قوانین پایبند باشند. شایان ذکر است کاربران با استفاده دائمی از این سایت از تغییرات حاصله نیز مطلع هستند.
تعریف خریدار یا کاربر :
- خریدار یا کاربر سایت اصطلاحاً به شخصی (اعم از حقیقی و حقوقی) گفته می‌شود که با طی نمودن مراحل ثبت‌نام و تایید نهایی ، از خدمات وبسایت اس آر کالا مثل ثبت سفارش کالا برخوردار می‌شود.
- همچنین بر اساس قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جزء تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
تعریف فروشنده و شرایط فروش کالاها :
- محصولات ارائه شده در وبسایت اس آر کالا ، یا توسط تیم اس آر کالا از شرکت‌های معتبر و قانونی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان (تأمین‌کنندگان) کالا (همچون برند تپش صنعت) با ما همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی به فروش می‌رسانند.
- فروشنده ، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وبسایت اس آر کالا عرضه کرده و به فروش می‌رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط تیم اس آر کالا بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان دریافت می‌شود.
- امور مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
- در صورت نیاز خریدار برای تمام سفارشات همراه با کالا فاکتور نیابتی ارسال می‌شود.
شرایط و نحوه ارسال سفارشات :
- فروشگاه اینترنتی تخصصی اس آر کالا در زمینه قطعات خودرو با بهره گیری از امکانات برتر لجستیکی و حمل کالا با استفاده از ساختارهای مرسوم ارسال کالا همچون پست و شرکت های باربری معتبر ، نسبت به ارسال و تحویل به موقع و ایمن سفارشات مشتریان تلاش می کند.
نکته : تامین ، بسته بندی و تحویل کالا به پست و تیپاکس برای ارسال به مشتری در اسرع وقت از وظایف و اهداف اصلی تیم اس آر کالا است. توجه فرمایید ، فرستنده ی کالا مسئولیتی در قبال تاخیر در تحویل مرسولات توسط اداره پست و یا تیپاکس ندارد. اما در عین حال ما این اطمینان خاطر را به شما می دهیم که از پیگیری های لازم در مورد تاخیر تحویل مرسولات ، دریغ نمی کنیم.
نکته : تمامی سفارش هایی که قبل از ساعت 9 صبح روزهای کاری نهایی شده باشند (تسویه شده باشند) در همان روز تحویل سرویس های پستی و یا باربری خواهند شد ، در غیر این صورت در روز کاری بعد تحویل خواهند شد.
شرایط و نحوه استرداد کالا :
- در صورتی که کالا از لحاظ فنی ایراد و یا مشکلی داشته باشد خریداران محترم میبایست حداکثر تا 7 روز پس از تحویل ، به پشتیبانی اس آر کالا اطلاع داده و نسبت به استرداد کالا اقدام نمایند. کارشناسان فنی پس از بررسی کالای مسترد شده ، نسبت به تعویض کالا و یا لغو سفارش و عودت وجه اقدامات لازم را انجام خواهند داد.
- مشتریان محترم در نظر داشته باشید ، میبایست بسته بندی و کالای تحویل شده را در هنگام تحویل از لحاظ آسیب فیزیکی بسته و یا کالا بررسی نمایند و پس از بررسی و تایید سلامت فیزیکی تحویل گرفته و پیک یا مامور ارسال را ترخیص نمایند. در صورت تحویل کالا بدون بررسی عواقب ناشی از آسیب فیزیکی بعد از تحویل و تایید بر عهده مشتری است.
- مشتریان محترم ، در صورتی که کالا از لحاظ فنی ، ایراد و یا مشکلی داشته باشد میبایست حداکثر تا 7 روز پس از تحویل به پشتیبانی اطلاع داده و نسبت به استرداد کالا اقدام نمایند. کارشناسان فنی پس از بررسی کالای مسترد شده ، نسبت به تعویض کالا و یا لغو سفارش و عودت وجه اقدامات لازم را انجام خواهند داد.
نکته :مشتریان محترم ، اگر ایراد فنی و یا وجود مغایرت فنی و فیزیکی مانند آسیب دیدگی ظاهری (در صورت پلمپ بودن محصول) مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ما باشد ، هزینه های حمل و نقل بر عهده تیم اس آر کالا خواهد بود.
- وجه دریافت شده از طریق درگاه‌های آنلاین ، حداکثر تا 3 روز کاری پس از تحویل کالای مسترد شده در انبار اس آر کالا ، به شما عودت خواهد شد.
- در مواردی چون انصراف از خرید و یا لغو شدن سفارش از طرف مشتری و یا توسط تیم اس آر کالا ، وجه شما حداکثر تا 72 ساعت (3 روز کاری) پس از اعلام انصراف و یا کنسل شدن سفارش به حسابتان عودت خواهد شد.
نکته : لازم به ذکر است در صورت انصراف از خرید و درخواست استرداد کالا هزینه های حمل و نقل بر عهده مشتری است.
شرایط و نحوه پرداخت :
- به مشتریان محترم توصیه می‌شود جهت تسریع در پردازش سفارش ، پرداخت خود را به صورت “پرداخت اینترنتی” از طریق درگاه معتبر موجود در وبسایت انجام دهند.
- لازم به ذکر است تمامی سفارشات که از طریق شرکت های پستی و یا باربری ارسال می شوند ، لازم است پیش از ارسال ، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند. در صورتی که هزینه سفارش از طریق درگاه اینترنتی پرداخت شده باشد ، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا ، باید مدرک شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد.
- در مواردی برای جلب اعتماد بیشتر مشتریان و شرایطی از قبیل قطعی درگاه های اینترنتی و یا عدم تسلط مشتری به استفاده از درگاه های پرداخت اینترنتی پرداخت ها به صورت کارت به کارت انجام خواهد شد. در این روش که هنگام ثبت نهایی سفارش قابل انتخاب است پس از ثبت نهایی ، پیامکی شامل مبلغ و شماره کارت ارسال خواهد شد ، همچنین در صورت عدم ارسال پیامک مشتریان می توانند از راه تماس با پشتیبانی شماره کارت را دریافت نموده و پرداخت را انجام دهند. پس از انجام پرداخت کارت به کارت ، میبایست شماره پیگیری تراکنش بانکی را در سایت ثبت نمایید و یا به صورت شفاهی به بخش پشتیبانی اطلاع دهید.
نکته : سفارش خریداران محترم فقط زمانی معتبر است که از طریق درگاه های پرداخت تایید شده باشد و یا از طریق پرداخت کارت به کارت به تایید بخش مالی اس آر کالا رسیده باشد. در غیر اینصورت سفارش در حالت غیر قطعی قرار دارد و ممکن است شامل مواردی چون حذف تخفیف ، افزایش قیمت و یا عدم موجودی شود.
نکته : نکته : اعتبار سفارشاتی که برای پرداخت از طریق کارت به کارت ثبت می شوند ، از زمان ثبت سفارش تا 24 ساعت بعد می باشند. همچنین اگر در فاصله ثبت سفارش تا واریز کارت به کارت قیمت کالا تغییر کند ، معیار قیمت جدید کالاهاست و در صورت عدم تمایل به واریز مابه التفاوت ، سفارش لغو شده و وجه واریزی (در صورت وجود) حداکثر تا 3 روز کاری (72 ساعت) به حساب مشتری عودت خواهد شد.
ارتباطات :
- هنگام استفاده از خدمات این وبسایت و یا برقراری ارتباط با ما می‌پذیرید که به صورت الکترونیکی از طریق پست الکترونیکی (ایمیل) ، پیامک و یا سایر امکانات به درخواست شما پاسخ دهیم.
- اطلاعاتی که در هنگام ثبت‌نام در وبسایت اس آر کالا ثبت کرده‌اید اعم از پست الکترونیکی (ایمیل) ، شماره تلفن همراه و آدرس ، مسیر پاسخگویی و راه ارتباط ما با شماست.
نمایندگی :
- فروشگاه اس آر کالا هیچ گونه نمایندگی و یا شعبه دیگری در کشور ندارد.
محتوا :
- هر چه در وبسایت اس آر کالا در دسترس کاربران قرار می‌گیرد اعم از کلیه خدمات ، صفحات ، تصاویر ، موارد قابل ذخیره‌سازی ، داده ها و محتوای موجود جزئی از اموال اس آر کالا محسوب می‌گردد و حق استفاده و انتشار رسمی آن برای تیم اس آر کالا محفوظ است.
- کلیه حقوق وبسایت اس آر کالا شامل قوانین حق تکثیر و غیره به این سایت تعلق دارد.
حریم خصوصی :
- تیم اس آر کالا خود را ملزم به رعایت حریم شخصی مشتریان می‌داند ، لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف ، حتماً مراتب را از طریق راه های ارتباطی ذکر شده (پشتیبانی) با ما در میان بگذارید.
نکته : در صورت استفاده از هر یک از خدمات وبسایت اس آر کالا ، مشتریان مسئول حفظ محرمانه بودن حساب (نام کاربری) و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت و فعالیتهایی که تحت حساب کاربری (نام کاربری) و رمز عبور انجام میپذیرد بر عهده خود مشتریان است.
